Deze tekst is nog niet als definitieve regeling in werking gesteld. De inhoud moet vóór gebruik worden afgestemd op de feitelijke dienstverlening, verwerking en overeenkomsten.
1. Dienstverlener en begrippen
Loket Banenafspraak is een platform van Loket Social Return B.V., gevestigd aan Magneetstraat 7, 1014 CC Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83621490. Contact: info@loketsocialreturn.nl en 020 262 5427. In deze voorwaarden noemen wij deze organisatie “Loket”.
Een werkgever is een organisatie die vacatures aanbiedt. Een trajectbegeleider is een professionele gebruiker die bevoegd namens een organisatie en, binnen zijn opdracht, namens een kandidaat handelt. Een kandidaat is de natuurlijke persoon voor wie naar werk wordt gezocht. Een publicatie is de afgeschermde weergave van een profiel of vacature. De overeenkomst is de door Loket en de zakelijke gebruiker aanvaarde afspraak over het gebruik en eventuele aanvullende diensten.
2. Toepasselijkheid en totstandkoming
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor zakelijk platformgebruik en uitdrukkelijk overeengekomen bemiddeling door Loket. Zij gelden uitsluitend wanneer zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar zijn gesteld op een manier waarop de gebruiker ze kan bewaren en partijen de toepasselijkheid hebben aanvaard. Alleen het bezoeken van de website schept geen betaalde opdracht.
Een aanvraag geeft nog geen recht op toegang. De platformovereenkomst ontstaat bij aanvaarding door Loket na beoordeling van de aanvraag. Een afzonderlijke betaalde opdracht ontstaat pas na overeenstemming over de dienstverlening en de prijs of een bepaalbare prijsgrondslag. Een individuele schriftelijke afspraak gaat bij strijdigheid vóór deze voorwaarden. Inkoopvoorwaarden van de gebruiker worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Loket deze schriftelijk aanvaardt.
Kandidaten zijn door het enkel aanmaken van een profiel door hun begeleider geen zakelijke contractspartij van Loket. Deze voorwaarden beperken hun wettelijke rechten niet en leggen hun geen betalingsverplichting op.
3. Accounts en bevoegdheden
De gebruiker verstrekt juiste en actuele organisatie- en contactgegevens, gebruikt uitsluitend zijn eigen toegangsrechten en beveiligt zijn account. Accounts mogen niet worden gedeeld. De organisatie zorgt dat haar gebruikers bevoegd zijn, geen ruimere rechten gebruiken dan nodig en hun toegang verliezen zodra hun functie of opdracht eindigt.
Loket mag identiteit, organisatie en bevoegdheid controleren en aanvullende informatie vragen. Een aanvraag in beoordeling of afgewezen aanvraag geeft geen toegang tot afgeschermde gegevens. Vermoed misbruik of onbevoegde toegang moet onmiddellijk aan Loket worden gemeld. Loket mag proportionele maatregelen nemen om dossiers en gebruikers te beschermen.
4. Aard en grenzen van de dienstverlening
Loket faciliteert de aanlevering en publicatie van vacatures en kandidaatprofielen, vergelijking, contact, gesprekken en vastlegging van vervolgstappen. Loket verricht de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig als inspanningsverplichting. Zonder een uitdrukkelijke afzonderlijke afspraak garandeert Loket geen aantal kandidaten, sollicitaties, aanname, duur van een dienstverband of financieel resultaat.
Loket is door het beschikbaar stellen van het platform geen werkgever, uitzendwerkgever, arbodienst of beslissende instantie voor een uitkering, subsidie of SROI-verplichting. Detachering, werving en selectie, subsidieondersteuning en andere aanvullende werkzaamheden vereisen een afzonderlijke opdracht waarin verantwoordelijkheden en voorwaarden worden geregeld.
5. Kandidaten en verplichtingen van de begeleider
De begeleider handelt alleen binnen een geldige opdracht of machtiging en stemt aanmelding, voorstellen, gegevensdeling en plaatsingsafspraken af met de kandidaat. Bevoegdheid om administratieve stappen te verrichten houdt niet automatisch bevoegdheid in om een arbeidsovereenkomst of andere financiële verplichting namens de kandidaat aan te gaan.
De begeleider controleert het cv en de ingevoerde gegevens, informeert de kandidaat begrijpelijk over de verwerking en legt de benodigde toestemming en afstemming aantoonbaar vast. Toestemming mag niet worden afgeleid uit alleen het accepteren van deze voorwaarden. Waar toestemming geen geldige grondslag kan zijn, moet vóór verwerking een andere toepasselijke grondslag zijn vastgesteld.
In de eerste platformversie komen alleen kandidaten met bevestigde registratie in het doelgroepregister voor publicatie en voorstellen in aanmerking. Onbekende status blijft in behandeling. Een uitkering alleen vervangt de registratiecontrole niet. De begeleider meldt wijzigingen, onjuistheden, intrekking en verminderde beschikbaarheid tijdig.
6. Vacatures en verplichtingen van de werkgever
De werkgever biedt echte, actuele vacatures aan en geeft een juiste beschrijving van taken, locatie, uren, arbeidsvoorwaarden, contractvorm en begeleiding. Hij onderscheidt noodzakelijke functie-eisen van voorkeuren en meldt wanneer een vacature is vervuld, gepauzeerd of ingetrokken.
De werkgever draagt verantwoordelijkheid voor zijn selectie, arbeidsvoorwaarden, wettelijke werkgeversverplichtingen, een veilige werkplek en de noodzakelijke begeleiding. Hij handelt zonder verboden onderscheid en gebruikt informatie uitsluitend voor de beoogde werving. Medische dossiers of diagnoses worden niet via het platform gevraagd. Bijzondere persoonsgegevens en registerinformatie worden alleen verwerkt waar dat wettelijk is toegestaan en noodzakelijk is.
7. Uploaden en anonieme publicatie
De aanleverende partij moet gerechtigd zijn om inhoud aan te leveren. Automatische herkenning, omzetting en afscherming kunnen onvolledig of onjuist zijn; de aanleverende partij controleert de inhoud en Loket controleert de te publiceren versie. Loket kan aanvulling verlangen, publicatie weigeren of een publicatie tijdelijk intrekken als inhoud onjuist, ongeoorloofd of herleidbaar blijkt.
Werkgevers ontvangen een anoniem kandidaatprofiel en begeleiders een anonieme vacature. Originele documenten zijn geen openbare publicaties. Naam, foto, contactgegevens, exacte adressen, herkenbare werkgeversnamen en andere identificerende inhoud horen niet in de publicatie. Voor andere gebruikers anonieme weergave is geen garantie dat het gegeven ook in juridische zin onomkeerbaar anoniem is.
Gebruikers mogen niet proberen de identiteit achter een afgeschermd profiel of vacature te achterhalen. Scrapen, massaal kopiëren, doorverkopen, openbare verspreiding, hergebruik voor marketing en invoer in externe AI- of databanksystemen buiten de afgesproken dienstverlening zijn niet toegestaan. Onbedoeld herkenbare gegevens worden direct gemeld en niet verder gebruikt of verspreid.
8. Matchscores en menselijke beoordeling
Een matchscore vergelijkt vastgelegde kenmerken. De score is een hulpmiddel om combinaties te rangschikken en is geen kansberekening voor aanname, geschiktheidsverklaring, medische beoordeling of garantie. De uitkomst hangt af van beschikbare gegevens, ingestelde criteria en wegingen.
Partijen beoordelen de toelichting en controleren ontbrekende of onjuiste informatie. Zij nemen geen definitieve afwijzingsbeslissing uitsluitend op basis van de score. Loket moet bereikbaar zijn voor uitleg, correctie en menselijke beoordeling. De kandidaat kan via de begeleider of rechtstreeks zijn standpunt kenbaar maken en een uitkomst betwisten. Criteria en aanpassingen mogen niet leiden tot verboden onderscheid.
9. Gesprekken en gegevensvrijgave
De werkgever stelt drie verschillende gesprekstijden tijdens kantooruren voor, minimaal negen dagen vooruit. De begeleider stemt af met de kandidaat en reageert binnen 48 uur, door één moment te kiezen of een tegenvoorstel te doen. De concrete tijdstippen, tijdzone en deadline worden bij het verzoek getoond. Een voorstel is nog geen bevestigde afspraak; stilzwijgen leidt niet tot aanvaarding.
Alleen het aanvaarde moment wordt bevestigd. Verlopen voorstellen worden niet stilzwijgend verlengd. Partijen melden verhindering direct en stemmen een vervanging af. Loket kan helpen bij uitblijvende reacties of technische problemen. Het niet ontvangen van een e-mail betekent op zichzelf niet dat een vastgelegde afspraak is vervallen; neem bij twijfel contact op.
Identificerende gegevens worden alleen gedeeld voor een concrete vervolgstap, met de noodzakelijke ontvangers, na de benodigde informatieverstrekking, bevoegdheidscontrole en rechtmatige afstemming met de kandidaat. Dit maakt het profiel niet zichtbaar op naam voor andere gebruikers.
10. Terugkoppeling en plaatsingsafspraken
Na een gesprek geeft de werkgever terugkoppeling: afwijzing met inhoudelijke reden, vervolggesprek of plaatsingsvoorstel. Een afwijzing betreft de betreffende combinatie, tenzij er een zelfstandige reden bestaat om een profiel geheel in te trekken.
Een plaatsingsvoorstel vermeldt ten minste de wezenlijke afspraken over functie, werkplek, plaatsingsvorm, startdatum, uren, salaris en salarisbasis, contractduur, begeleiding en eventuele voorbehouden. De begeleider bespreekt het voorstel met de kandidaat en handelt alleen binnen zijn bevoegdheid. Wijzigingen vereisen opnieuw akkoord op dezelfde versie.
De status “wederzijds bevestigd” wordt pas gebruikt nadat beide kanten die versie expliciet hebben bevestigd. Deze status is een administratieve vastlegging en geen door Loket afgegeven bewijs dat het arbeidscontract is ondertekend of dat iemand daadwerkelijk is gestart. Afspraken kunnen afhankelijk van hun inhoud en bevoegd gedane verklaringen wel juridisch bindend zijn; een ontbrekende portaalstatus sluit dat niet uit.
De arbeidsovereenkomst en eventuele detacheringsovereenkomst worden buiten het platform door de bevoegde partijen geregeld. Een plaatsingsbevestiging activeert geen niet vooraf overeengekomen vergoeding.
11. Tarieven en betaling
Platformtarieven, plaatsingsvergoedingen, abonnementen, subsidiefees, vervangingsafspraken en eventuele no-cure-no-payvoorwaarden gelden alleen zoals vooraf schriftelijk overeengekomen. Daarin worden het bedrag of de berekeningsgrondslag, het moment waarop een vergoeding verschuldigd wordt, btw en de facturatie vastgelegd. Zonder prijsafspraak ontstaat geen betaalde opdracht door het bekijken, voorstellen of bevestigen in het platform.
Tenzij schriftelijk anders afgesproken, worden zakelijke facturen binnen 30 dagen na factuurdatum betaald. Bij betalingsachterstand kan Loket na een schriftelijke betalingsherinnering wettelijke handelsrente en wettelijk toegestane redelijke incassokosten verlangen. Een gemotiveerd factuurbezwaar wordt onderzocht; onbetwiste bedragen blijven verschuldigd. Wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten blijven bestaan.
Een vastgestelde subsidie, subsidiehoogte, loonwaarde, no-riskdekking of SROI-waardering hangt af van de bevoegde instantie en toepasselijke voorwaarden. Een platformmatch is geen toezegging daarover.
12. Privacy, vertrouwelijkheid en rechten op inhoud
Partijen gaan vertrouwelijk om met niet-openbare gegevens en gebruiken deze alleen voor de overeengekomen werkzaamheden. Deze verplichting blijft na beëindiging bestaan. Delen met bevoegde adviseurs of krachtens een wettelijke verplichting is toegestaan voor zover noodzakelijk en met passende vertrouwelijkheid.
Elke partij is verantwoordelijk voor de verwerkingen waarvan zij feitelijk het doel en de middelen bepaalt. De rolverdeling volgt niet uitsluitend uit deze voorwaarden. Wanneer een partij verwerker is, sluiten partijen vóór die verwerking een overeenkomst conform artikel 28 AVG. Bij gezamenlijke verantwoordelijkheid leggen zij hun taken overeenkomstig artikel 26 AVG vast.
Rechten op aangeleverde inhoud blijven bij de rechthebbende. De gebruiker verleent Loket alleen het niet-exclusieve recht dat nodig is om die inhoud binnen de afgesproken dienstverlening te verwerken, te controleren en afgeschermd te tonen. Dit geeft geen recht op verkoop van dossiers of gebruik voor algemene modeltraining. Platformsoftware, vormgeving en eigen teksten van Loket mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd, behoudens wettelijk toegestaan gebruik.
13. Beschikbaarheid, wijzigingen en beëindiging
Loket spant zich in voor een zorgvuldig beveiligd en bruikbaar platform, maar garandeert zonder afzonderlijke serviceafspraak geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Partijen beperken de gevolgen van storingen en nemen bij urgente afspraken rechtstreeks contact op.
De gebruiker kan beëindiging van het account schriftelijk verzoeken. Een afzonderlijke betaalde overeenkomst eindigt volgens de daarin overeengekomen looptijd en opzegging. Accountverwijdering beëindigt die opdracht niet automatisch en rechtvaardigt geen onbeperkte bewaring van kandidaatgegevens. De afhandeling en gegevensbewaring volgen de toepasselijke afspraken en privacyregels.
Bij een herstelbare tekortkoming krijgt de partij in beginsel een schriftelijke waarschuwing en redelijke hersteltermijn. Bij concreet beveiligingsgevaar, onbevoegde toegang of onrechtmatige gegevensverwerking mag toegang direct tijdelijk worden beperkt. Loket motiveert de maatregel voor zover dit de beveiliging niet schaadt, biedt contact voor beoordeling en kiest een proportionele maatregel.
Materiële wijzigingen in de voorwaarden worden ten minste 30 dagen vooraf aangekondigd en werken niet met terugwerkende kracht. Als een wijziging het overeengekomen gebruik wezenlijk nadelig raakt, kan de gebruiker dat gebruik vóór ingangsdatum beëindigen. Nieuwe tarieven of wezenlijk andere diensten vragen een afzonderlijke prijsafspraak.
14. Aansprakelijkheid en overmacht
Loket is aansprakelijk voor schade door een toerekenbare tekortkoming volgens de wettelijke regels. Bij een herstelbare tekortkoming krijgt Loket eerst een redelijke kans om te herstellen. De benadeelde meldt schade binnen redelijke tijd en beperkt deze waar mogelijk. Alleen te laat melden doet een aanspraak niet automatisch vervallen.
Voor zakelijke contractuele aanspraken is de aansprakelijkheid van Loket per samenhangende gebeurtenis beperkt tot de vergoeding die voor de betreffende dienst in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis is betaald, met een minimum van € 5.000. Als de aansprakelijkheidsverzekering voor die gebeurtenis een hoger bedrag uitkeert, geldt dat hogere bedrag vermeerderd met het eigen risico. Indirecte bedrijfsschade, zoals gederfde winst, is uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding, schade door dood of lichamelijk letsel of voor zover uitsluiting of beperking wettelijk niet is toegestaan. Zij beperken geen rechten van betrokkenen op schadevergoeding onder de AVG. Deze conceptuele aansprakelijkheidsregeling moet vóór gebruik worden afgestemd op de verzekering en de omvang van de feitelijke dienstverlening.
Een beroep op overmacht is alleen mogelijk voor een niet-toerekenbare verhindering in de zin van de wet. Een storing of cyberincident is niet zonder meer overmacht. De getroffen partij informeert de andere partij en beperkt de gevolgen. Bij een verhindering van meer dan 30 dagen kan het niet uitgevoerde deel van de opdracht worden beëindigd; vooruitbetaalde bedragen voor dat niet uitgevoerde deel worden terugbetaald.
15. Klachten, recht en geschillen
Klachten over het platform of de dienstverlening kunnen worden gestuurd naar info@loketsocialreturn.nl. Omschrijf het probleem en de gewenste oplossing zonder onnodige persoonsgegevens te versturen. Loket behandelt klachten zorgvuldig en informeert de gebruiker over het vervolg. Een klachtprocedure sluit toegang tot de rechter of toezichthouder niet uit.
Op de zakelijke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover een geldige forumkeuze is toegestaan, worden zakelijke geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam. Dwingende bevoegdheidsregels en wettelijke rechten van kandidaten blijven van toepassing. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover dat juridisch mogelijk is; partijen bespreken een rechtsgeldige vervanging met zoveel mogelijk hetzelfde doel.